Términos y condiciones
CLÁUSULA 1 ÁMBITO DE APLICACIÓN
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Los presentes términos y condiciones, regulan el uso del sitio web www.alis.com.mx, del que Alis Abastecedora Nacional S.A. de C.V., es propietario, la cual es una Sociedad Anónima de Capital Variable, con domicilio en Eje Central #369-A Colonia Atenor Salas, Delegación Benito Juárez, C.P. 03010, en la Ciudad de México.
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Una vez completado el formulario de registro, el suscriptor del sitio creara una contraseña de acceso, el suscriptor será el único responsable de mantener la contraseña proporcionada y así como otros identificadores de cuentas seguras, el titular de la cuenta es totalmente responsable de todas las actividades que ocurran bajo su contraseña o cuenta, por otra parte, debes notificarnos de cualquier uso no autorizado de tu contraseña o cuenta, de ninguna manera, nosotros seremos responsables, directos o indirectamente, por cualquier pérdida o daño de cualquier tipo incurridos como resultado de la falta de cumplimiento de esta condición.
Alis Abastecedora Nacional S.A. de C.V., se reserva el derecho de cambiar, modificar, añadir o eliminar partes de estos términos y condiciones de uso en cualquier momento, los cambios serán efectivos cuando se publiquen en el sitio www.alis.com.mx, por favor revisa periódicamente las actualizaciones de estos términos y condiciones de uso, ya que tendrás que aceptar los cambios que se realicen para poder seguir accediendo al sitio y seguir comprando productos.
USO DE WWW.ALIS.COM.MX
Para poder utilizar el sitio www.alis.com.mx debes de tener 18 años de edad o en su caso estar accediendo bajo la supervisión y consentimiento de tus padres, de quien tuviere el ejercicio de la patria potestad, guarda y custodia o bien de tutor legal si es el caso.
Al aceptar los presentes términos y condiciones te concedemos una licencia no transferible y revocable para utilizar nuestro sitio, en virtud de los términos y condiciones descritos y aceptados, con el propósito de la compra de artículos ofertados en nuestra página.
El uso comercial o el nombre de terceros están prohibidos, salvo lo expresamente permitido por nosotros con anterioridad, cualquier infracción de estos términos y condiciones dará lugar a la revocación inmediata de la licencia otorgada en este apartado, sin previo aviso.
Ciertos servicios y las características relacionadas con los mismos, que pueden estar disponibles en el sitio www.alis.com.mx, pueden requerir el registro o suscripción, si decides registrarte o suscribirte a cualquiera de estos servicios o funciones relacionadas, te comprometes a proporcionar información precisa y actualizada acerca de ti mismo, para actualizar rápidamente esa información si hay algún cambio.
ENVIO DE PROMOCIONES Y OFERTAS
Durante el proceso de registro, aceptas recibir correos electrónicos promocionales del sitio www.alis.com.mx., no obstante, posteriormente, puedes optar por no recibir tales correos promocionales haciendo clic en el enlace en la parte inferior de cualquier correo electrónico promocional.
Asimismo durante el proceso de registro nos autorizas expresamente a realizarte llamadas telefónicas y enviarte mensajes de texto con fines mercadológicos, no obstante en todo tiempo tienes la facultad de revocar este consentimiento enviándonos un correo a contacto@alis.com.mx donde nos manifiestes de forma expresa tu deseo de no seguir recibiendo llamadas telefónicas ni envió de mensajes de texto por parte de nuestro equipo de mercadotecnia.
Lo anterior de conformidad con la Ley federal de Protección al Consumidor, así como del Acuerdo por el que se establecen las reglas de operación y funcionamiento del Registro Público de Consumidores.
LAS COMUNICACIONES DEL USUARIO
Cualquier comunicación que envíes al sitio web www.alis.com.mx., incluyéndose de forma enunciativa más no limitativa, preguntas, críticas, comentarios, sugerencias se convertirá en nuestra única y exclusiva propiedad y no serán devueltos, salvo que medie orden judicial, asimismo cuando remites comentarios o críticas al sitio, también nos concedes el derecho a utilizar el nombre que envíes, en el marco de dicha revisión, comentario, o cualquier otro contenido, por último, cabe mencionar que, no debes de usar una dirección de correo electrónico falsa, es decir, pretender ser alguien que no eres.
Asimismo serán de nuestra propiedad y no serán devueltos salvo que medie orden judicial, los datos que los suscriptores envíen al sitio web www.alis.com, para registrar diversas cuentas con la finalidad de verse beneficiados con las promociones de nuevos suscriptores, dichas cuentas serán anuladas y dadas de baja inmediatamente, cualquier beneficio o promoción que se haya intentado redimir será cancelado y el suscriptor que haya intentado obtener el beneficio, se le podrá revocar la licencia que se le otorgó al momento de la suscripción, procediendo a cancelar cualquier pedido de productos que hubiera realizado, sin ningún tipo de responsabilidad de nuestra parte.
RESPONSABILIDAD
Hay casos en los cuales una orden de compra puede no ser procesada por circunstancias ajenas a nosotros y las cuales no pueden ser previstas, circunstancias en las cuales interviene la fuerza mayor o el caso fortuito, en ese sentido, www.alis.com.mx, informara al cliente de inmediato el motivo por el cual no fue posible procesar una orden, restituyendo cualquier cantidad cobrada al suscriptor, dejando claro que en este proceso se puede pedir información adicional para completar el proceso de reembolso.
Asimismo se refiere que todos los productos ofertados en el sitio www.alis.com.mx, están sujetos a disponibilidad y se ofrecen a nuestros suscriptores hasta agotar existencias, por lo que puede darse el caso que un mismo producto pueda ser adquirido por varios clientes a la vez ya sea mediante el sitio www.alis.com.mx, o en cualquiera de nuestras tiendas físicas y al final del proceso de venta resulte que el producto ya no se encuentre disponible por haberse agotado, aun y cuando aparezca en el sitio web www.alis.com.mx, en cuyo caso se le informara al suscriptor de tal situación procediendo a notificar el nuevo tiempo de espera para él envió de su producto una vez surtido de nuevamente en nuestras tiendas físicas o al reembolso de la cantidad pagada por el producto adquirido si es el caso o bien se le notificara de la imposibilidad de procesar la orden de compra.
Si derivado de algunos de los supuestos contemplados en el presente apartado, o de otras circunstancias, tuviéramos que reembolsar al suscriptor alguna cantidad de dinero, este reembolso previó consentimiento del suscriptor también podrá realizarse mediante un cupón electrónico o nota de crédito por el total del monto a reembolsarse, con el cual el suscriptor podrá adquirir productos sin restricción de categoría o mínimo de compra, este cupón o nota de crédito tendrá una vigencia de 3 meses, si durante este lapso el suscriptor no hiciera uso del mismo se dará de baja sin responsabilidad alguna o reclamación posterior.
Algunos productos ofertados en el sitio www.alis.com.mx, pueden estar sujetos además de los presentes términos y condiciones, a condiciones particulares de venta, los cuales podrán ser consultados por el suscriptor junto con la descripción del producto, es necesario que todo suscriptor verifique las condiciones particulares de venta de estos productos, antes de realizar su compra, a fin de cerciorarse de los términos, condiciones y restricciones que en su caso pudieran aplicar de forma particular.
El suscriptor antes de la compra del producto, debe aceptar las condiciones particulares de venta, siendo el caso que los presente términos y condiciones generales podrán verse adicionados, limitados o modificados en función de las correspondientes condiciones particulares de venta del producto de que se trate, en caso de conflicto o contradicción en los presentes términos y condiciones y las condiciones particulares de venta, estas últimas prevalecerán sobre las primeras, en consecuencia el suscriptor debe leer con atención además de los presente términos y condiciones, las condiciones particulares de venta, las cuales se entenderán aceptadas en el momento que el suscriptor proceda a la compra del producto.
Todas las ofertas de venta, comunicaciones, solicitudes de información entre otros, se realizan a través del sitio www.alis.com.mx, mi representada no será responsable de comunicaciones que se envíen fuera de este sitio, asimismo tampoco será responsable por depósitos en efectivo, transferencias o pagos mediante tarjetas de crédito que hagan los suscriptores a cuentas diversas a las autorizadas en la compra de productos, refiriéndose que jamás se hacen solicitudes de depósito a cuentas de particulares.
INFORMACIÓN SOBRE PRECIOS, PRODUCTOS Y CONTENIDOS.
La información de los productos anunciados en nuestro sitio es exacta y apegada a las características de los mismos; sin embargo, toda información es ingresada manualmente existiendo la posibilidad de algún error, adicionalmente si por un error del fabricante, el artículo contiene alguna característica distinta a lo anunciado podrás devolverlo, entregando su empaque y accesorios originales dentro del plazo establecido en el apartado de Devoluciones. Exhibimos con la mayor precisión los colores que aparecen de nuestros productos en el sitio. Sin embargo, los colores actuales que ves dependerán de tu monitor, no podemos garantizar que ninguno de los colores mostrados en tu monitor sean exactos, te recordamos que las imágenes o fotografías que nos proporcionan los proveedores, son con fines ilustrativos y te son expuestas de modo orientativo. Te recomendamos que siempre verifiques las condiciones de compra antes de realizar tu pedido, a fin de cerciorarte de los términos, condiciones y restricciones que pudieren aplicar a cada producto.
Todos los precios de los productos incluyen el IVA y demás impuestos que pudieran corresponderles. Lo anterior, independientemente de los gastos de envío que pudieran o no generarse. Estos montos se te indicarán antes de levantar tu pedido, para que estés en posibilidad de aceptarlos. Existe la posibilidad que en primera instancia se muestre un precio SIN IVA, esto lo podrás identificar cuando el precio se muestre SIN la leyenda “(IVA Incluido)”, lo cual no quiere decir que el precio es incorrecto, dado que queda expresamente aclarado que es un precio sin el valor agregado mismo que al continuar tu compra se mostrara el precio total con el impuesto incluido y con la leyenda (IVA Incluido).
Existen productos consideramos como “especiales” los cuales por su naturaleza son de dimensiones y pesos mayores a los habituales, cada uno de estos productos podrá enviarse previo acuerdo con el suscriptor mediante alguna mensajería y con cargo especial al cliente.
IMPORTANTE:
Los precios mostrados en el sitio www.alis.com.mx están sujetos a cambio sin previo aviso. Puede existir discrepancia en los precios de sistema interno y los mostrados en este sitio web, en dado caso se tomara como precio correcto el fijado en el sistema de control interno de Matriz de Alis Abastecedora Nacional.
PASARELA DE PAGOS “OPENPAY”
Como parte de nuestro proceso de seguridad para el cliente se le hace de su conocimiento que los pagos que usted realice con cualquiera de los siguientes métodos de pago:
- Tarjetas de débito
- Tarjetas de crédito
- Pago en tiendas de conveniencia.
Serán soportadas por la plataforma de pagos ONLINE LATIN AMERICAN PAYMENTS MEXICO DE RL DE CV (OPENPAY) mediante el modulo instalado en este sitio web.
Tiempos de acreditación en formas de pago (OPENPAY):
Estas formas de pago tienen un tiempo para que la plataforma acredite el pago y en dado caso aceptarlo o rechazarlo con medidas de seguridad propias de la plataforma.
- En Tiendas de conveniencia (Farmacias etc) puede tardar en aparecer reflejado el pago de 24 a 48 horas.
- Tarjetas de Bancarias (Crédito o Débito) puede tardar en aparecer reflejado el pago de 1 a 4 horas.
ACEPTACIÓN DE PEDIDO
Una vez que levantes tu pedido se te enviará a tu correo electrónico el número del pedido y detalles del/los producto(s), lo anterior no significa que el pago ha sido procesado o autorizado por el banco o medios de pago que elegiste, ni que el pedido ha sido confirmado. Si el pago es autorizado o autenticado te enviaremos otro correo electrónico con la confirmación del pedido y los detalles de la compra. Una vez que levantes tu pedido inicia el proceso de compra, si en 24 horas no has recibido el correo de confirmación de compra deberás ingresar a nuestra página, acceder a tu cuenta (si estás registrado) o llamarnos y revisar el estatus del pedido. Te informamos que todas las solicitudes de compra están sujetas a un proceso de autorización bancaria. En el supuesto de que tu compra sea aprobada o detenida, Alis Abastecedora Nacional S.A. de C.V. Te estará informando en un plazo de 24 horas por correo electrónico cuando la compra sea aprobada Si por algún motivo tu banco determina que no es posible completar la transacción y ya se hubiera hecho algún cargo a tu tarjeta, se emitirá un reembolso por el mismo importe y forma de pago. En caso de requerir información adicional para aceptar tu pedido te contactaremos vía telefónica en un lapso de 24 a 48 horas posteriores a tu compra.
TIEMPO DE ENTREGA TOTAL PARA UN PEDIDO
El plazo de entrega total de su pedido es el periodo de tiempo desde el momento en que realizas el pedido hasta el momento que lo recibes. Un pedido se compone de dos partes: tiempo de procesamiento y tiempo de envío.
El tiempo de procesamiento de un producto: Es el tiempo que se genera su orden de compra y que su producto sale de almacén. El tiempo de procesamiento de un pedido normalmente toma de 2-3 días hábiles, existen situaciones en las cuales un pedido puede tomar más tiempo en procesarse por distintos factores tales como existencias actuales en almacenes, plazos de entrega del proveedor ajenos a nosotros, en estos casos nuestro tiempo de procesamiento puede extenderse en algunos casos hasta 15 días hábiles, siendo el cliente notificado de los nuevos plazos de entrega.
Tiempo de envío: Este es cuando su pedido se procesó correctamente y salió de almacén hacia la dirección de envío facilitada por el cliente. Los pedidos se envían en su mayoría por la paquetería FedEx® con servicio de entrega Nacional Económico el cual consiste de 3 – 7 días hábiles en paquetes con peso igual o menor a 50kgs. En pedidos de dimensiones especiales o pesos extras se enviaran por empresas transportistas las cuales designaran el tiempo de entrega dependiendo de la distancia y embarque solicitado, esta información será enviada al cliente para su conocimiento de los nuevos plazos de entrega.
SERVICIO DE MENSAJERIA FEDEX®
El servicio ofrecido por FedEx® en nuestro sitio web consta de dos opciones de tiempo de entrega:
Servicio Económico, el tiene un tiempo de entrega aproximado de 48 a 96hrs hábiles*
Servicio día Siguiente, el cual tiene un tiempo de entrega de 24 a 36hrs hábiles.* Este servicio únicamente aplica con previa confirmación de existencias y si el pago es confirmado antes de las 13 horas en día hábil.
Los tiempos de entrega están estipulados y son responsabilidad de FedEx® así como cualquier retraso y/o eventualidad durante el transito del paquete.
Todos los pedidos enviados por la mensajería FEDEX tienen un seguro en caso de robo o extravió (excepto robo con violencia) sin costo de hasta $2,400.00 pesos M.N. Adicional a esto el cliente puede optar con contratar un seguro por un monto mayor para cubrir el total de su pedido indicándonos al momento de su compra si desea contratarlo, si es el caso se le responderá con el costo dependiendo de su compra. Este cargo se pagara por aparte a su compra inicial.
Si el cliente no desea contratar el seguro extra, Alis Abastecedora Nacional S.A. de C.V. no será responsable en ningún caso ni por ningún motivo de los paquetes no entregados por FEDEX.
PROTECCION DE DATOS
Los datos proporcionados por el cliente son protegidos de acuerdo a nuestro aviso de privacidad, publicado en https://www.alis.com.mx/content/2-aviso-privacidad
GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS
La garantía de los productos será brindada directamente por los fabricantes, la duración de dichas garantías es diferente en cada producto y es emitida y validada por el fabricante de cada producto, se podrán hacer revisiones, cambios y en su caso devoluciones, presentando físicamente el producto forzosamente en alguna de nuestras tiendas físicas con su nota o ticket de compra y empaque sin excepción por lo que en caso de que no se presente debidamente el producto Alis Abastecedora Nacional S.A. de C.V., no asume responsabilidad alguna en torno a dichas garantías y el suscriptor se obliga a contactar directamente al proveedor o fabricante del Producto de que se trate para hacer efectiva dicha garantía.
Junto con la mayoría de su(s) producto(s) adquirido(s) el suscriptor recibirá un manual de usuario, en donde aparecen las instrucciones para el correcto uso e instalación del producto adquirido, así como toda la información de la garantía que el fabricante hubiere conferido, ningún suscriptor podrá solicitar una garantía más amplia de la que ahí se indique.
Alis Abastecedora Nacional S.A. de C.V., no será responsable por las garantías otorgadas por los fabricantes o distribuidores de los productos, pero realizara todas las acciones tendientes a proporcionar a los suscriptores que así lo soliciten los datos de contacto de dicho servicio.
Algunos productos cuentan con una garantía que será brindada directamente por Alis Abastecedora Nacional S.A. de C.V., los términos y condiciones particulares, así como la temporalidad de las mismas, se darán a conocer a los suscriptores junto con la descripción de los productos que le apliquen tales garantías.
FACTURACIÓN
Los suscriptores que adquieran productos podrán solicitar la factura de los mismos al momento de realizar la compra, o dentro de los primeros 5 días posteriores a la compra en caso de no solicitarse la factura no podrá exigirse con posterioridad.
Los suscriptores que adquieran productos podrán solicitar la factura de los mismos al momento de realizar la compra, en caso de no solicitarse contaran con 5 días naturales para solicitarla.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.
Si el producto que recibiste es diferente al que solicitaste, podrás solicitar el cambio siempre y cuando el producto que regreses se encuentre en perfectas condiciones incluyendo el empaque original. En este caso los gastos de envío y regreso del producto correrán por cuenta de Alis Abastecedora Nacional, S.A. de C.V.
Si quisieras regresar el producto que adquiriste por razones personales, podrás solicitar el cambio por otro producto o la devolución de tu dinero, siempre y cuando el producto se encuentre en perfectas condiciones incluyendo el empaque original. En este caso los gastos de envío y regreso correrán por tu cuenta.
En caso de que el producto presente defectos de fabricación se aplicará la política enunciada en al apartado GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS.
PROPIEDAD INTELECTUAL
Dentro del sitio www.alis.com.mx se encuentran algunas imágenes, iconos o textos descriptivos que pudiesen ser directo de los fabricantes y/o proveedores conservando en todo caso su autoría original de los mismos, sobre lo anterior Alis Abastecedora Nacional S.A. de C.V., en ningún momento toma posesión de tales derechos, únicamente expresamente aclarado para fines informativos sobre sus productos.
Así mismo en el sitio www.alis.com.mx se publican medios (logotipo de empresa, fotografía de producto, texto e iconos) que son de autoría original de Alis Abastecedora Nacional S.A. de C.V., la cual tiene todos los derechos reservados.
LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Para la interpretación y cumplimiento de los presentes términos y condiciones, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de México, Distrito Federal renunciado expresamente a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.
CONTACTO:
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